Verzending & FAQ
Hallo! Welkom bij onze sectie Veelgestelde vragen. We hopen dat u deze veelgestelde vragen nuttig vindt, maar als u de antwoorden op uw onderstaande vragen niet kunt vinden, kunt u ons een e-mail sturen op support@gagebeasleyshop.com.
BESTELLEN
V. HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?
A. Gage Beasley maakt gebruik van industriestandaard privacybescherming; we verkopen, leasen of verspreiden geen persoonlijke klantinformatie. Bovendien wordt alle gevoelige persoonlijke informatie veilig offline bewaard in ons eigen beveiligde datacenter.
Q. MIJN BESTELLING IS VERZONDEN, WAAROM ZIE IK DE TRACKING-INFORMATIE NIET?
A. Uw bestelling is verzonden, maar soms duurt het tot 48 uur voordat de trackinginformatie in het trackingsysteem wordt weergegeven. In sommige gevallen wordt de trackinginformatie niet tijdig geladen. Dit is vaak het geval bij onze wereldwijde verzendpartners van USPS. Als uw bestelling een trackingnummer heeft maar niet is bijgewerkt, kunt u er zeker van zijn dat er voor u wordt gezorgd. Het is onze verantwoordelijkheid om er goed voor te zorgen en we nemen die verantwoordelijkheid zeer serieus.
Q. MOET IK EEN ACCOUNT HEBBEN OM TE BESTELLEN?
A. Nee, u kunt als gast een bestelling plaatsen. Maar er zijn enkele voordelen als u een account bij ons heeft:
- Snel afrekenproces.
- Bekijk eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis.
- Ontvang updates over onze nieuwe releases en speciale aanbiedingen.
V. WAT ALS IK HET VERKEERDE E-MAILADRES HEB GEVOERD?
A. Neem dan contact met ons op zodat we je e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet wijzigen.
Q. ZIJN ER WISSELKOERSEN?
A. Al onze transacties zijn gebaseerd in Amerikaanse dollars. Als uw creditcard in een andere valuta is gebaseerd, wordt het totaal van uw bestelling berekend in overeenstemming met de dagelijkse wisselkoers van de datum waarop uw kaartuitgever de transactie verwerkt.
Q. WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEERT U?
A. We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, MasterCard, AMEX) en PayPal-betalingen. We accepteren geen persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen of onder rembours.
Q. HOE VEILIG IS MIJN ONLINE BESTELLING?
A. Wanneer u online koopt met uw creditcard, wordt al uw informatie ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Uw informatie wordt vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardaanbieder verzonden, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen.
Q. HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
A. We behouden ons het recht voor om op elk moment na ontvangst van de bestelling de bestelling, of een deel daarvan, naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de klant een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard al is geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, geven we een tegoed op de oorspronkelijke betalingsmethode. Voor elke annulering die wordt gemaakt nadat een bestelling is geplaatst, worden annuleringskosten van $ 1,00 in rekening gebracht, ongeacht het tijdstip waarop de bestelling is geplaatst (zelfs als het slechts een seconde later is), aangezien de verkoper/creditcard ons een vergoeding in rekening brengt voor annuleringen.
Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verpakt of verzonden, niet kunnen worden geannuleerd.
Q. HOE STEL IK MIJN VERZENDADRES IN?
A. Aangezien onze website en service op het Engels zijn gebaseerd, moet alle informatie die u typt/invoert de Engelse invoermethode zijn, inclusief interpunctie. Als bepaalde letters van uw adres niet-Engelse letters bevatten, wordt u geadviseerd om in plaats daarvan vergelijkbare Engelse letters te gebruiken.
Q. KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN NA HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING?
A. Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet kan worden herzien nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.Werk uw verzendadres bij naar uw woonadres in plaats van uw vakantieadres, aangezien we niet weten hoe lang de douaneafdeling van de bestemming het pakket vasthoudt
Q. WANNEER KOMT MIJN BESTELLING AAN?
A. De levertijd is gebaseerd op de verzendoptie die je hebt gekozen. Zodra de bestelling is verzonden, e-mailen we je trackinginformatie de volgende dag. Trackinginformatie wordt over het algemeen 24 uur nadat we de bestelling hebben verzonden beschikbaar. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land.
Q. HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?
A. We zullen uw trackinginformatie e-mailen zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u het trackingnummer 1-3 dagen nadat we uw bestelling hebben verzonden. U kunt uw bestelling volgen op onze website.
Q. KAN IK MEERDERE KORTINGSCODES IN ÉÉN BESTELLING GEBRUIKEN?
A. Promotie- en kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere promoties en kortingen, tenzij anders vermeld.
Q. WAT MOET IK DOEN ALS IK ARTIKELEN HEB IN MIJN BESTELLING?
A. Als er nog steeds iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Q. 2+ ARTIKELEN BESTELD, MAAR SLECHTS ÉÉN ONTVANGEN... WAAR IS MIJN BESTELLING?
A. We hebben een groot assortiment aan producten en wanneer u meerdere artikelen tegelijk bestelt, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden, zodat ze sneller bij u zijn. Normaal gesproken hoeft u zich geen zorgen te maken als u niet al uw artikelen tegelijk ontvangt... U kunt er zeker van zijn dat ze onderweg zijn :)
VERZENDING & DOUANE
V. WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERWERKT?
A. Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit onze magazijnlocaties in de VS, het VK of China. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden. Neem contact met ons op als u 5 werkdagen vanaf de dag dat u uw betaling heeft voltooid geen e-mail met verzendbevestiging heeft ontvangen.
Q. ZAL IK DOUANE EN BELASTINGEN GELDEN?
A. U bent mogelijk aansprakelijk voor het betalen van invoerrechten en belastingen zodra u uw bestelling ontvangt. Er kunnen invoerrechten, invoerrechten en gerelateerde douanekosten in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming is aangekomen, die wordt bepaald door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met uw plaatselijke douanekantoor.
Q. KOMT MIJN BESTELLING IN AANMERKING VOOR GRATIS VERZENDING?
A. Gratis verzending kan worden toegepast op bestellingen die voldoen aan het vereiste minimumbedrag, met uitzondering van producten met korting, uitverkoop en te grote/te zware producten. Uw bestelling wordt verzonden met economy-verzending. Kijk op de productpagina of het product in aanmerking komt voor gratis verzending.
Q. MIJN BESTELLING IS NOG STEEDS NIET AANGEKOMEN, IK DENK DAT HET VERLOREN IS?
A. Als je denkt dat je bestelling vertraging heeft opgelopen of verloren is gegaan in de post, neem dan contact met ons op, dan starten we een onderzoek met de koerier.
V. HOE vermijd je een mislukte leveringspoging?
A. Er zijn verschillende redenen waarom uw bestelling mogelijk niet succesvol wordt afgeleverd. De meest voorkomende redenen zijn; het adres is onjuist/onvolledig, de ontvanger is afwezig, de koerier kon de bezorglocatie niet bereiken. Controleer de informatie en het adres dat u invoert voordat u bestelt.
V. WAT IS HET AANTAL GEPOSTE LEVERINGEN?
A. Er zijn gewoonlijk maximaal drie afleverpogingen, maar er zijn enkele uitzonderingen in bepaalde landen waar de chauffeur slechts één afleverpoging doet.
V. WAT TE DOEN ALS DE LEVERINGSPOGING IS MISLUKT?
A. Neem contact op met de ondersteuning zodat wij u kunnen helpen. Nadat een of twee afleverpogingen zijn mislukt, zal de koerier meestal geen verdere afleverpogingen doen.Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor het aanvragen van een nieuwe bezorgpoging en er is een specifieke deadline om de extra bezorgkosten te halen en te betalen. Als de bovengenoemde taken niet worden uitgevoerd, wordt de bestelling gemarkeerd als "niet afgeleverd" en krijgt de klant geen restitutie.
V. VERZENDT U NAAR MILITAIRE BASIS OF DIPLOMATIEKE ADRESSEN?
A. Vanwege veiligheidsbeperkingen kunnen de meeste vervoerders geen pakketten rechtstreeks afleveren op militaire bases. Als u uiteindelijk een militair of diplomatiek adres (ambassade) opgeeft, is de kans groot dat uw bestelling wordt teruggestuurd naar een sorteercentrum in de buurt of wordt gemarkeerd als verloren tijdens het transport. Houd er rekening mee dat Gage Beasley niet aansprakelijk is voor deze gebeurtenissen.
RETURNS
V. HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
A. Alle retourzendingen moeten binnen 365 dagen na de levering van de bestelling worden gedaan. Als je niet tevreden bent met je aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op. Geef uw ordernummer op, evenals de reden van uw retour. Ons klantenserviceteam beoordeelt het retourverzoek en stuurt instructies.
Q. WAT ALS DE ITEMS DIE IK ONTVANGEN DEFECT/ONJUIST/BESCHADIGD ZIJN?
A. Allereerst onze oprechte excuses. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u goederen heeft ontvangen die onjuist, beschadigd en/of defect zijn. Vermeld a.u.b. uw bestelnummer, foto's van het/de item(s) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket. We zullen ons uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te corrigeren.
Q. HOE LANG DUURT HET RETOURPROCES?
A. Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat we je retour hebben ontvangen. Er wordt een bevestiging verzonden wanneer uw retourzending is verwerkt.
Q. WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING?
A. Alle restituties worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd. Als u met een creditcard of pinpas heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven, verzonden. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u wilt weten wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven. Als je nog geen tegoed voor je retour hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.
ALGEMENE VRAGEN
V. WAAR BEN JE GEBASEERD?
A. We zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Om de levertijden te versnellen en besparingen aan u door te geven, worden onze producten opgeslagen in meerdere fulfilmentcentra over de hele wereld.
Q. IK HEB PROBLEMEN MET HET PLAATSEN VAN EEN ONLINE BESTELLING. NEEM JULLIE TELEFOON BESTELLINGEN AAN?
A. Telefonisch kunnen wij helaas geen bestellingen aannemen. U kunt proberen uw bestelling op een ander apparaat of in een andere browser te plaatsen. Als u nog steeds problemen ondervindt, staan we u graag te woord en helpen we u bij het oplossen van problemen met bestellingen.
Q. IK HEB JE EEN E-MAIL GEZOND, WANNEER ANTWOORD?
A. We doen er alles aan om e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Ons kantoor is in het weekend gesloten, dus we nemen de volgende werkdag contact met je op.